Aviso de protección de datos

Cigna Insurance Services (Europe) Limited («CISEL») se compromete a garantizar la protección de su privacidad. El presente Aviso de protección de datos («Aviso») establece los detalles de la información que podremos recolectar sobre usted y de qué manera podremos utilizarla. Tómese el tiempo de leer este Aviso detenidamente. Cuando utilice nuestro sitio web, este Aviso debería leerse junto con los términos y condiciones del sitio web.

CISEL es parte de un grupo de empresas más amplio (el «grupo Cigna Europe») y, tal como se dispone con mayor detalle en este Aviso, los datos personales se comparten entre las empresas del grupo Cigna Europe a fin de brindarle la póliza.

Al brindarnos su información personal, usted acepta que podremos utilizarla con los fines dispuestos en el presente Aviso. Podremos brindarle más avisos que señalen determinados usos que podremos hacer de su información personal. Asimismo, podremos brindarle la capacidad de optar por permitir o no permitir usos seleccionados, tales como mercadotecnia, cuando recolectemos su información personal.

De tanto en tanto, es posible que debamos hacerle modificaciones a este Aviso, por ejemplo, como resultado de reglamentaciones gubernamentales, nuevas tecnologías u otros avances en las leyes de protección de datos o de privacidad en general. Puede visitar periódicamente el sitio web de CISEL en www.cignaeurope.com para consultar el Aviso más reciente.

En este Aviso, «nosotros» o «nuestro» o «CISEL » hace referencia a Cigna Insurance Services (Europe) Limited.

Nosotros somos el controlador de datos de toda la información personal que nos brinde. Esto significa que somos responsables de cumplir con las leyes de protección de datos. Este Aviso describe qué información personal podremos recolectar de usted, por qué utilizamos su información personal y, en términos más generales, las prácticas que implementamos y las maneras en que utilizamos su información personal.

Hemos nombrado un responsable de protección de datos para que supervise el manejo de la información personal. Si tiene alguna consulta sobre la manera en que recolectamos, almacenamos o utilizamos su información, puede contactarse con nuestro responsable de protección de datos a través de los datos indicados en la sección 14.

Recolectamos información sobre:

  • Titulares de póliza previos, actuales y futuros
  • Partes previas, actuales y futuras cubiertas por las pólizas
  • Usuarios del sitio web de CISEL
  • Reclamantes

Recolectamos información sobre usted:

  • En la solicitud de una póliza
  • En la suscripción de una póliza
  • En una reclamación conforme a una póliza
  • En la renovación de una póliza
  • Cuando nos contacta para hacer una modificación en el transcurso de la póliza
  • Cuando utiliza el sitio web de CISEL
  • Cuando responde a una encuesta al cliente
  • Cuando nos contacta para presentar una queja

La información personal que recolectemos dependerá de la relación que usted tenga con nosotros. Recolectaremos distinta información dependiendo de si es un titular de póliza, una parte cubierta por una póliza, un reclamante, un testigo, un corredor u otro tercero.

Tenga en cuenta que, bajo algunas circunstancias, podremos solicitarle y/o recibir «información personal confidencial» sobre usted. Por ejemplo, es posible que necesitemos acceder a registros médicos a los fines de brindarle una póliza, procesar reclamaciones o detalles de una condena penal con el objetivo de prevenir, detectar e investigar fraudes.

Si nos brinda información personal sobre otras personas, usted acepta: (a) informar a la persona sobre el contenido de este Aviso; y (b) obtener todo consentimiento cuando indiquemos que sea necesario para el procesamiento de los datos personales de esa persona de conformidad con este Aviso. Haga clic en la sección correspondiente a continuación para obtener información detallada sobre los tipos de información personal que posiblemente recolectemos y utilicemos sobre usted.

Podremos procesar su información por varios motivos distintos. Por cada motivo, deberemos tener un fundamento jurídico para dicho procesamiento. Cuando la información que procesamos está clasificada como información personal confidencial, debemos tener un fundamento jurídico adicional para dicho procesamiento.

Por lo general, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos:

  • Nuestra prestación de su póliza de seguro y los servicios para actividades tales como la evaluación de su solicitud, la gestión de su póliza de seguro, la gestión de las reclamaciones y la prestación de otros servicios para usted
  • Cuando tengamos una necesidad comercial adecuada, tal como llevar nuestros registros comerciales, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios, donde dicha necesidad comercial no le cause a usted ningún daño
  • Cuando tengamos la obligación legal o reglamentaria de utilizar dicha información personal
  • Cuando el uso sea necesario para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales
  • Cuando usted haya otorgado su consentimiento para que utilicemos su información personal

Es posible que, de tanto en tanto, divulguemos su información personal dentro del grupo Cigna Europe o a terceros. Si desea obtener información adicional sobre la divulgación de su información personal, consulte la sección 14 para obtener nuestros datos de contacto.

Asimismo, podremos utilizar su información personal para brindarle información sobre los productos o servicios, nuestros o de nuestros socios, que puedan resultarle de interés cuando nos haya brindado su consentimiento para hacerlo.

Nos comprometemos a enviarle solamente las comunicaciones de mercadotecnia respecto de las cuales haya expresado claramente su interés en recibirlas. Si desea cancelar su suscripción a los correos electrónicos que le enviamos, puede hacerlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» que aparece en todos los correos electrónicos de mercadotecnia. De lo contrario, siempre puede contactarse con nosotros a través de los datos indicados en la sección 14 para actualizar sus preferencias de contacto. Sin embargo, tenga en cuenta que seguiremos enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio (no relacionadas con la mercadotecnia).

Nuestro objetivo es mejorar en forma continua los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes. De tanto en tanto, llevamos a cabo encuestas de satisfacción del cliente que pueden ser para nuestro propio beneficio o con un interés más general, y es posible que tengamos que recolectar información adicional sobre usted en relación con ello. Las encuestas normalmente las llevaremos a cabo nosotros, pero, en algunas circunstancias, utilizaremos una empresa externa que realizará la encuesta por nosotros. Es posible que compartamos la información recolectada a través de las encuestas con nuestros socios.

Su participación en dichas encuestas es completamente opcional, pero le agradeceríamos su ayuda y sus comentarios. Puede optar por que no lo contactemos en relación con dichas encuestas en cualquier momento haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» que aparece en todos los correos electrónicos de encuestas. De lo contrario, siempre puede contactarse con nosotros a través de los datos indicados en la sección 14 para actualizar sus preferencias de contacto.

Conservamos su información personal solamente durante el tiempo que sea razonable para cumplir con los fines pertinentes dispuestos en este Aviso y para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias. Si desea obtener información adicional sobre los períodos por los cuales se almacenará su información personal, consulte la sección 14 a continuación para obtener nuestros datos de contacto.

Nosotros (o los terceros que actúen en nuestro nombre) podemos almacenar o procesar la información que recolectemos sobre usted en países fuera del Área Económica Europea («AEE»). Cuando hagamos una transferencia de su información personal fuera del AEE seguiremos los pasos necesarios para garantizar que su información personal esté protegida. Dichos pasos pueden incluir que la parte a la cual se le transfiere la información asuma las obligaciones contractuales para proteger la información según las normas adecuadas. Si desea obtener información adicional sobre los pasos que tomamos para proteger su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección 14.

En virtud de la ley de protección de datos, usted tiene determinados derechos en relación con la información personal que retenemos sobre usted. Usted puede ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección 14.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • En algunos casos, puede suceder que no podamos cumplir con su pedido (p. ej., quizás no podamos eliminar sus datos) por motivos tales como nuestras propias obligaciones de cumplir con otros requisitos legales o reglamentarios. Sin embargo, siempre responderemos todas las preguntas que nos haga y, si no podemos cumplir con su pedido, le explicaremos el motivo
  • En algunas circunstancias, el ejercicio de algunos de estos derechos (incluyendo el derecho de supresión, el derecho de restricción del procesamiento y el derecho de retirar su consentimiento para que procesemos sus datos confidenciales) significará que no podremos seguir brindándole la póliza y, por lo tanto, es posible que resulte en la cancelación de la póliza. Los términos y condiciones de su póliza estipulan qué sucederá en caso de que se cancele la póliza. En el caso de los productos de viaje, no se pagará ningún reembolso ante una cancelación. En el caso de otros productos, es posible que se pague un reembolso a prorrata

Sus derechos incluyen:

Utilizamos una serie de medidas de seguridad organizacional y técnica para proteger su información.

Se utilizan cortafuegos para bloquear el tráfico no autorizado de los servidores y los servidores se encuentran en una ubicación segura a la que puede acceder solamente personal autorizado y nuestros procedimientos internos cubren el almacenamiento, acceso y divulgación de su información.

Si tiene alguna consulta sobre la manera en que recolectamos, almacenamos o utilizamos su información personal, puede contactarse con nuestro responsable de protección de datos:

Servicio al Cliente Cigna
Puerto de las Naciones
Ribera del Loira 46
Campo de las Naciones
28042 Madrid
España
Devon PL1 1QH
Tel: 902 100 883
Henry.Velasquez@Cigna.com

Es posible que modifiquemos este Aviso de tanto en tanto para garantizar que siga siendo preciso. Vuelva a consultarlo cada vez que nos brinde información personal adicional.

Este Aviso se modificó por última vez el 2 de marzo de 2018.